AI-помощник на данных бизнеса

AI-помощник для автосервиса и СТО

Помощник отвечает по услугам и правилам конкретного СТО, собирает марку, модель, пробег и симптомы, предлагает подходящую услугу или диагностику и оформляет запись. Он работает на сайте или в Telegram и передаёт сотруднику полный контекст разговора.

01чат-бот для автосервиса

02ai помощник для сто

03ии бот запись в автосервис

Не чат ради чата

Помощник закрывает задачу клиента

Клиенты автосервиса часто пишут не названием услуги, а симптомом: «стучит спереди», «загорелся чек», «машину ведёт вправо». AI-помощник понимает свободную формулировку, задаёт безопасные уточняющие вопросы и направляет клиента в нужный сценарий. При этом он не ставит диагноз дистанционно и не обещает точную стоимость, если она зависит от осмотра.

Ответы берутся из проверяемой базы: услуги, прайс, поддерживаемые марки, график, адреса, гарантийные условия и правила записи. Для стандартных работ можно показать фиксированную цену, для ремонта — диапазон или стоимость диагностики. Если информации недостаточно либо вопрос рискованный, диалог передаётся сотруднику.

После согласия клиента помощник проверяет доступное время, создаёт запись или заявку в CRM и прикладывает краткое резюме. Менеджеру не приходится заново спрашивать автомобиль, проблему и удобный слот.

Собирает марку, модель, год, пробег и описание симптомов

Отвечает по прайсу, графику, гарантиям и поддерживаемым автомобилям

Разделяет стандартную услугу и случай, требующий диагностики

Записывает в доступный слот или создаёт заявку на обратный звонок

Передаёт сотруднику историю диалога и краткое резюме

Сохраняет источник обращения и результат в CRM

Живой сценарий

Так это выглядит у клиента

Посетитель пишет обычными словами. Помощник уточняет задачу, опирается на данные и ведёт к следующему действию.

AI-помощник

● сценарное демо

Машина начала странно шуметь, что делать?

Шум может быть связан с разными узлами, поэтому по сообщению причину не определить. Уточните, пожалуйста: он появляется на ходу, при торможении или на холостом ходу? После этого предложу подходящий вид диагностики и время записи.

Демо использует подготовленные ответы. Рабочая версия подключается к вашим данным и правилам.

От диалога к результату

LLM, данные и действие работают как одна система

База знаний и RAG

Документы, страницы, таблицы, FAQ и регламенты превращаем в проверяемую базу ответов.

Подробнее 02

Квалификация лида

Помощник уточняет задачу, бюджет, срок и контакт, а не просто поддерживает разговор.

Подробнее 03

Уведомления и CRM

Передаём заявку в почту, Telegram или CRM вместе с контекстом разговора.

Подробнее 04

AI-конфигуратор

Для каталога или сложной услуги подбираем вариант по смыслу, бюджету и параметрам.

Подробнее

Механика

Как работает в вашем бизнесе

Помощник квалифицирует обращение и записывает клиента, но не ставит диагноз и не придумывает цену

Загружаем и структурируем прайс, услуги, FAQ, график и правила СТО

Определяем вопросы, на которые помощник отвечает сам, и обязательную передачу человеку

Подключаем сайт или Telegram, расписание, CRM и уведомления

Тестируем на реальных обращениях и измеряем долю записей и передач

Почему сейчас

Клиенту нужен ответ, а менеджеру — тёплый лид

У СТО много обращений вечером и в выходные, а первый вопрос редко содержит достаточно данных для записи. Обычный бот с кнопками заставляет клиента угадывать услугу; свободная форма оставляет менеджеру весь разбор. AI-помощник объединяет оба подхода: понимает описание, но ведёт разговор по правилам автосервиса.

Результат оцениваем не количеством сообщений, а долей диалогов, после которых появилась запись, квалифицированная заявка или корректная передача сотруднику. Отдельно смотрим ошибки в ответах, стоимость одного обработанного обращения и темы, которых не хватает в базе знаний.

Типовые вопросы закрываются без участия администратора

Ночная заявка не ждёт открытия СТО, чтобы выбрать следующий шаг

Сотрудник получает контекст и не повторяет весь опрос

Рискованные вопросы и неизвестные факты автоматически эскалируются

CRM показывает источник, тему обращения и результат диалога

Возможности

От консультации до интеграций

Базовый

AI-помощник

Отвечает и приводит заявки — рабочий продукт сам по себе.

01
Обучение на ваших данных
Берём ваши услуги, цены и FAQ — помощник отвечает по вашей информации, а не общими словами.
02
Понимает вопрос живым языком
Не кнопки по сценарию: клиент пишет как угодно, бот понимает суть и отвечает по делу.
03
Работает 24/7
Отвечает ночью и в выходные — заявки не теряются вне рабочего времени.
04
Доведение до заявки
Подсказывает, подбирает и мягко ведёт к заявке, заказу или записи.
05
Заявки в Telegram и на почту
Контакт и суть запроса уходят менеджеру — он получает уже тёплого клиента.
06
Виджет-чат на сайт
Адаптивный чат, ставим на ваш сайт под ключ, в вашем стиле.

Расширенный · AI

Умный консультант и интеграции

Подбор, запись, мессенджеры, CRM — продаёт сам.

01
Память диалога и контекст
Помнит, о чём шла речь, и ведёт связный разговор, а не отвечает обрывками.
02
Подбор из каталога
Для магазинов и услуг: предлагает конкретные товары/услуги под запрос и бюджет.
03
Запись и проверка занятости
Записывает на услугу/приём, учитывает занятые слоты — без конфликтов.
04
Помощник в мессенджерах
Тот же ИИ в Telegram/WhatsApp, а не только на сайте — куда клиентам удобнее писать.
05
Интеграция с CRM
Заявки и диалоги уходят в Bitrix24 / amoCRM прямо в воронку продаж.
06
Аналитика диалогов
Видно, о чём спрашивают чаще — для улучшения услуг, контента и скриптов.

Архитектура

Что находится под капотом

Не магия и не один API-вызов: база знаний, модель, ограничения, каналы и контроль заявок.

Векторная база знаний

Ваши услуги, цены, FAQ и каталог индексируем в векторную базу (embeddings). ИИ ищет ответ по смыслу, поэтому отвечает точно по вашей информации.

LLM-агент

Связка с современной моделью (Claude / GPT / DeepSeek) и retrieval по вашей базе. Помощник понимает вопрос, держит контекст и доводит до заявки.

Встраиваемый чат-виджет

Один тег <script> на ваши страницы, в вашем стиле, с изоляцией. Сайт не переписываем — аккуратно встраиваемся.

Пайплайн заявок

Контакт и суть запроса уходят в Telegram (Bot API), на почту и вебхуком в CRM. Сложные вопросы — передаём живому менеджеру.

Каналы и синхронизация

Тот же ИИ на сайте и в мессенджерах (Telegram/WhatsApp). При изменении услуг/цен база знаний обновляется.

Интеграции

CRM (Bitrix24 / amoCRM), запись и проверка занятости, онлайн-оплата — подключаем под ваши процессы.

Хостинг и поддержка

Тонкий сервис на VPS или serverless, мониторинг качества ответов и донастройка сценариев.

Честные ограничения

Что мы не делаем

Не обещаем “SEO в топ за неделю” и не продаём позиции без технической базы.

Не ставим пачку плагинов вместо нормальной архитектуры и измерений.

Не переписываем рабочую админку, если бизнесу достаточно вынести быстрый frontend.

Не внедряем AI-чат без данных, сценариев, ограничений и проверки ответов.

Не сдаём проект без доступа, документации и понятной схемы поддержки.

Запуск · 1–2 недели · от 900 BYN

Три этапа до рабочего помощника

Сбор данных

Берём услуги, цены, FAQ, каталог и правила ответа. Отделяем факты от рекламных формулировок.

Сценарии и интеграции

Настраиваем подбор, квалификацию лида, передачу менеджеру, почту, Telegram или CRM.

Запуск и проверка

Ставим виджет, прогоняем реальные вопросы, проверяем ограничения и качество ответов.

Частые вопросы

Как AI помощник обучается?

Мы не дообучаем модель на всём подряд. Структурируем услуги, прайс, FAQ и правила, подключаем их как проверяемую базу знаний и задаём ограничения для ответов.

Будет ли бот ставить диагноз по сообщению?

Нет. Он может собрать симптомы и предложить тип диагностики, но не выдаёт предположение за неисправность и не обещает окончательную цену без осмотра.

Как бот интегрируется с нашей CRM?

Через API или webhook. Передаём контакт, автомобиль, тему, ответы, выбранное время, источник и резюме диалога. Конкретная схема зависит от CRM и системы записи.

Можно ли изменить ответы бота?

Да. Прайс, график, услуги и правила хранятся отдельно от интерфейса, поэтому их можно обновлять без переписывания всего помощника.

Как бот обрабатывает внештатные ситуации?

При неизвестном факте, жалобе, аварийной ситуации или низкой уверенности помощник прекращает автоматический сценарий и передаёт разговор сотруднику вместе с контекстом.

Как быстро внедряется AI помощник?

Пилот с одной базой знаний и заявкой обычно занимает 1–2 недели. Интеграция с расписанием, несколькими филиалами и CRM оценивается отдельно после проверки API.