Автоматизация бизнес-процессов с ИИ
Рутина не выглядит как проблема, пока не посчитаешь её в часах: заявки переносят в CRM руками, менеджеры отвечают на одни и те же вопросы, документы собирают копипастом из трёх систем. Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ снимает именно этот слой работы — тот, что повторяется каждый день и не требует человека.
SiteLab — AI-native студия из Минска, работаем и с клиентами из РФ удалённо. Мы не «агентство с чат-ботом»: у нас ИИ в продакшене — пайплайн обработки научных статей на Claude (2200+ материалов), крипто-аналитика по 2000+ торговым парам, платформы с RAG-поиском по своей базе. Поэтому автоматизацию у вас будут делать инженеры, которые понимают, что под капотом, и знают, где ИИ ломается.
Обсудить автоматизацию- Начинаем с задачи, где результат считается
- Интеграция с вашими CRM, почтой и 1С
- Правила и фолбэки там, где нужна точность
- Код, доступы и документация остаются у вас
Какие процессы автоматизируем
Не «внедрим ИИ в компанию» вообще, а конкретные участки, где рутина повторяется каждый день.
Обработка входящих заявок
Как сейчас: Заявки приходят с почты, сайта и мессенджеров, менеджер переносит их в CRM руками. Часть теряется, часть обрабатывается на следующий день.
Что делает ИИ: ИИ забирает заявки из всех каналов, распознаёт суть обращения, заполняет карточку в CRM, ставит задачу ответственному и отправляет клиенту подтверждение.
Заявки перестают теряться между каналами, а менеджер начинает работу с уже разобранными данными, а не с почтового ящика.
Первая линия поддержки
Как сейчас: Клиенты спрашивают одно и то же: сроки, цены, наличие, как оплатить. В пиковые часы очередь растёт, а вечером и в выходные не отвечает никто.
Что делает ИИ: ИИ-агент отвечает по вашей базе знаний в чате на сайте и в мессенджерах, а сложное передаёт человеку вместе с историей диалога.
Типовые вопросы закрываются без участия оператора и в нерабочее время, люди остаются на том, где нужна экспертиза.
Работа с документами
Как сейчас: Договоры, счета и акты заполняют вручную, перенося данные из CRM и переписки. Каждая опечатка всплывает уже у клиента.
Что делает ИИ: ИИ собирает данные из систем, готовит документ по вашему шаблону, проверяет обязательные поля и отдаёт на согласование.
Подготовка документа перестаёт быть отдельной задачей на полдня, а типовые ошибки заполнения отлавливаются до отправки.
Отчётность
Как сейчас: Чтобы собрать отчёт, нужно выгрузить данные из CRM, свести их в Excel и раскрасить руками. К моменту совещания цифры уже неактуальны.
Что делает ИИ: ИИ собирает данные из ваших систем по расписанию, сводит в нужный формат и присылает готовый отчёт в почту или мессенджер.
Отчёт готов к началу совещания без ручной сборки, а не через три дня после запроса.
Подбор товара или услуги
Как сейчас: Каталог большой, клиент не понимает, что ему подходит, и уходит. Либо пишет менеджеру, и тот час подбирает вручную.
Что делает ИИ: ИИ-конфигуратор задаёт уточняющие вопросы, ищет по каталогу по смыслу и предлагает подходящие варианты — как мы сделали на DTL.by.
Клиент доходит до конкретного варианта сам, а менеджер подключается уже к готовому запросу.
Разбор входящей почты
Как сейчас: В ящике вперемешку счета, заявки, договоры и спам. Важное находится последним, а иногда — после звонка клиента.
Что делает ИИ: ИИ классифицирует письма, вытаскивает ключевые данные, ставит задачи и отвечает на типовые запросы по шаблону.
Ящик разобран по категориям без ручной сортировки, а срочное поднимается наверх сразу.
Как идёт внедрение
Аудит процессов
Смотрим, как вы работаете сейчас: где ручные операции, где данные переносят между системами, что повторяется каждый день. На выходе — список задач, отсортированный по эффекту и сложности.
Пилотная задача
Берём одну задачу, где результат виден быстро и его можно посчитать. Так вы платите за проверяемый эффект, а не за «внедрение ИИ» целиком.
Разработка и интеграция
Собираем решение на своём стеке (Next.js, Node.js, Python, Claude и GPT), подключаем к CRM, почте, мессенджерам и внутренним системам. Добавляем правила, валидацию и фолбэки — чтобы модель не «фантазировала» там, где нужна точность.
Тестирование и запуск
Прогоняем на ваших реальных данных и сценариях, правим промпты и логику по итогам. Запускаем с мониторингом, чтобы сбой было видно сразу, а не по жалобе клиента.
Поддержка и развитие
Сопровождаем, дорабатываем под новые задачи и расширяем на соседние процессы — когда первый участок уже показал результат.
Когда автоматизация не нужна
Честно про случаи, когда мы отговариваем — чтобы вы не потратили бюджет впустую.
- Процесс разовый или почти не повторяется — автоматизация не окупится, дешевле сделать руками.
- Нет регламента и внутри компании нет согласия, как задача выполняется правильно. Сначала описать процесс, потом автоматизировать — иначе зафиксируете хаос в коде.
- Команда не готова менять способ работы. Без участия тех, кто пользуется, решение тихо забрасывают через месяц.
С чего обычно начинают
Автоматизация процессов чаще всего начинается с одного из этих направлений — можно зайти через любое.
Наши работы
Живые AI-инструменты, которые мы уже внедрили клиентам.
Ermakov Media — калькулятор полиграфии
Десятки продуктов и параметров: клиент выбирает тираж, материал, постобработку — и сразу видит цену с НДС, затем оформляет заявку.
Открыть калькулятор
DTL — AI-подбор автохимии по задаче
Клиент описывает задачу и бюджет — ИИ открывает нужный раздел и собирает набор товаров (по задаче, типу клиента или для СТО).
ПодробнееЧастые вопросы
Сколько стоит автоматизация бизнес-процессов?
Точечная автоматизация одной задачи — от 500 BYN. ИИ-ассистент с интеграцией в CRM — от 1500 BYN. Комплексная автоматизация нескольких процессов — от 4000 BYN. Точную смету называем после аудита и фиксируем в договоре.
Сколько времени занимает внедрение?
Простая автоматизация одной задачи — обычно 1–2 недели. Комплексные проекты с несколькими интеграциями — от месяца. Сроки называем после аудита, когда понятен объём.
Что делать, если ИИ ошибётся?
Мы проектируем систему с расчётом на это: критичные шаги закрываем правилами и валидацией, а не доверяем модели. Если ИИ не уверен — задача уходит человеку. Плюс мониторинг, чтобы ошибки были видны вам и нам, а не всплывали у клиента.
Данные и код останутся у нас?
Да. Код, доступы и документацию передаём вам, привязки к нашим сервисам нет. Решение разворачиваем в вашем контуре, а в API модели уходит только то, что нужно для конкретного ответа. Если данные чувствительные — обсуждаем схему, где они не покидают ваш периметр.
С какими системами вы интегрируетесь?
CRM (в том числе Битрикс24 и amoCRM), почта, Telegram и другие мессенджеры, 1С, внутренние базы и таблицы. Если у системы есть API или выгрузка — подключимся; если нет, обсудим обходной вариант до старта работ.
Подходит ли это малому бизнесу?
Да, если есть повторяющаяся рутина. Мы специально начинаем с одной узкой задачи — так вложение небольшое, а эффект виден до того, как расширять автоматизацию на другие процессы.
Готовы начать?
Давайте обсудим ваш проект
Расскажите о вашей задаче — ответим в течение часа, предложение подготовим бесплатно.